{"id":18939,"date":"2022-02-28T07:28:00","date_gmt":"2022-02-28T07:28:00","guid":{"rendered":"http:\/\/v3.aysegulzengin.av.tr\/?p=18939"},"modified":"2023-11-06T07:47:39","modified_gmt":"2023-11-06T07:47:39","slug":"tuketici-sikayet-platformlarinda-yeni-donem","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/aysegulzengin.av.tr\/tr\/tuketici-sikayet-platformlarinda-yeni-donem\/","title":{"rendered":"T\u00fcketici \u015eikayet Platformlar\u0131nda Yeni D\u00f6nem"},"content":{"rendered":"\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t
\n\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t

<\/p>\n

T<\/span>\u00fcketici \u015fikayet platformlar\u0131n\u0131n \u00f6zellikle sat\u0131c\u0131lar ve sa\u011flay\u0131c\u0131lar \u00fczerinde yaratt\u0131\u011f\u0131 ma\u011fduriyet ve haks\u0131z rekabeti y\u0131llard\u0131r anlat\u0131yoruz. Bu hususta kazand\u0131\u011f\u0131m\u0131z emsal davalar ve ilgili kurumlara iletilen \u015fikayetler t\u00fcketici \u015fikayet siteleri i\u00e7in yap\u0131lan d\u00fczenleme ile kar\u015f\u0131l\u0131k buldu. Ticari Reklam ve Haks\u0131z Ticari Uygulamalar Y\u00f6netmeli\u011fi\u2019nde 01.02.2022 tarihinde yap\u0131lan de\u011fi\u015fiklik ile t\u00fcketici \u015fikayet siteleri i\u00e7in devrim niteli\u011finde d\u00fczenlemeler getirildi. Bu d\u00fczenlemeler 01 Mart itibari ile y\u00fcr\u00fcrl\u00fc\u011fe girerken sikayetvar.com veya sikayetim.com gibi t\u00fcketici \u015fikayet platformu uygulamalar\u0131nda nelerin de\u011fi\u015fece\u011fini-de\u011fi\u015fmesi gerekti\u011fini- beraber inceleyelim:<\/p>\n

Yaln\u0131zca ilgili mal ya da hizmeti sat\u0131n alanlar\u0131n \u015fikayet yazmas\u0131na izin verilecek.<\/h5>\n

Ticari Reklam ve Haks\u0131z Ticari Uygulamalar Y\u00f6netmeli\u011fi\u2019nde yap\u0131lan de\u011fi\u015fiklik gere\u011fince, yaln\u0131zca ilgili mal ya da hizmeti sat\u0131n alan ki\u015filerin \u015fikayet yazmas\u0131na izin verilecek. De\u011fi\u015fiklikten \u00f6nceki uygulamada, \u015fikayet platformlar\u0131 taraf\u0131ndan \u015fikayet yazmak isteyen t\u00fcketicinin \u00fcye olurken vermi\u015f oldu\u011fu cep telefonuna do\u011frulama kodu g\u00f6nderiliyor ve bu \u015fekilde t\u00fcketicinin bilgileri do\u011frulan\u0131yordu. Ancak bir \u00fcr\u00fcn ya da hizmet hakk\u0131nda \u015fikayet yazmak isteyen ki\u015finin ger\u00e7ekten o \u00fcr\u00fcn ya da hizmeti sat\u0131n al\u0131p almad\u0131\u011f\u0131na dair bir do\u011frulama yap\u0131lm\u0131yordu. Bu uygulama da rakiplerin dahi \u015fikayet yazmas\u0131na varacak kadar haks\u0131z uygulamalara yol a\u00e7\u0131yordu.<\/p>\n

Y\u00f6netmelikte yap\u0131lan de\u011fi\u015fiklik ile t\u00fcketici \u015fikayet sitelerinin 1 Mart tarihinden itibaren \u015fikayet yazmak isteyen t\u00fcketicilerin ger\u00e7ekten o \u00fcr\u00fcn ya da hizmeti sat\u0131n al\u0131p almad\u0131\u011f\u0131na ili\u015fkin do\u011frulama yapmas\u0131 gerekecek.<\/p>\n

Ma\u011fduriyetin giderildi\u011fi bilgisi yay\u0131nlanacak.<\/h5>\n

Sat\u0131c\u0131 ya da sa\u011flay\u0131c\u0131lar haklar\u0131nda internette yaz\u0131lan olumsuz yorumlardan olduk\u00e7a fazla etkileniyor. Bu sebeple hakk\u0131nda \u015fikayet yaz\u0131lan sat\u0131c\u0131 ya da sa\u011flay\u0131c\u0131lar taraf\u0131ndan \u00e7o\u011funlukla t\u00fcketiciye ula\u015f\u0131larak ma\u011fduriyetin giderilmesi y\u00f6n\u00fcnde \u00e7aba sarfediliyor. T\u00fcm bu \u00e7aban\u0131n sonunda elde edilen olumlu sonu\u00e7lar\u0131n yay\u0131nlanmas\u0131n\u0131 istemek de sat\u0131c\u0131n\u0131n en b\u00fcy\u00fck beklentisini olu\u015fturuyor. Ancak bu a\u015famada ya t\u00fcketici taraf\u0131ndan ma\u011fduriyetin giderildi\u011fi ilgili platformda belirtilmiyor ya da \u015fikayet platformlar\u0131 bu bilgiyi yay\u0131nlamak i\u00e7in \u00fccret talebinde bulunuyordu.<\/p>\n

Y\u00f6netmelikte yap\u0131lan de\u011fi\u015fiklik ile ma\u011fduriyetin giderildi\u011fi bilgisinin t\u00fcketici ya da sat\u0131c\u0131 taraf\u0131ndan sa\u011flanmas\u0131 halinde, gerekli do\u011frulama yap\u0131ld\u0131ktan sonra bu bilginin de \u015fikayetin yaz\u0131ld\u0131\u011f\u0131 yerde gecikmeksizin yay\u0131nlanmas\u0131 gerekiyor. Do\u011frulaman\u0131n ne \u015fekilde yap\u0131laca\u011f\u0131 a\u00e7\u0131k\u00e7a belirtilmemekle birlikte, iki taraf\u0131n da ma\u011fduriyetin giderildi\u011fini onaylamas\u0131 ya da taraflardan birinin beyan\u0131n\u0131 ispatlamas\u0131 halinde do\u011frulaman\u0131n yap\u0131ld\u0131\u011f\u0131n\u0131 kabul etmek gerekecektir.<\/p>\n

\u015eikayet yay\u0131nlanmadan \u00f6nce en az 72 saat s\u00fcre tan\u0131nacak.<\/h5>\n

Hakk\u0131nda \u015fikayet yaz\u0131lan sat\u0131c\u0131 ya da sa\u011flay\u0131c\u0131lara, \u015fikayetin yay\u0131nlanmas\u0131ndan \u00f6nce a\u00e7\u0131klama yapma veya cevap verme hakk\u0131n\u0131 kullanabilmeleri i\u00e7in en az 72 saat s\u00fcre tan\u0131nmas\u0131 \u015fart\u0131 getirilmi\u015ftir. Bu s\u00fcre dolmadan veya bu s\u00fcre i\u00e7inde yaz\u0131lan \u015fikayetin ger\u00e7e\u011fi yans\u0131tmad\u0131\u011f\u0131n\u0131n anla\u015f\u0131lmas\u0131 halinde ise ilgili \u015fikayet yay\u0131nlanamayacak. Burada \u2018\u2019ger\u00e7e\u011fi yans\u0131tmad\u0131\u011f\u0131n\u0131n anla\u015f\u0131lmas\u0131\u2019\u2019 halinin daha a\u00e7\u0131k \u015fekilde tan\u0131mlanmas\u0131 gerekebilir. Zira, t\u00fcketici \u015fikayet siteleri taraf\u0131ndan bu ibare k\u00f6t\u00fcye kullan\u0131larak t\u00fcketiciler aleyhine bir tak\u0131m sonu\u00e7lar do\u011furabilir. \u00d6yle ki, y\u00f6netmelik de\u011fi\u015fikli\u011finden \u00f6nceki uygulamada t\u00fcketiciler taraf\u0131ndan yaz\u0131lan \u015fikayetlerin hi\u00e7bir gerek\u00e7e g\u00f6sterilmeden ve nedensizce silindi\u011fi ya da yay\u0131nlanmad\u0131\u011f\u0131 s\u0131k\u00e7a dile getirilen \u015fikayetler aras\u0131ndayd\u0131. Bu durumda t\u00fcketici \u015fikayet platformlar\u0131n\u0131n ger\u00e7e\u011fi yans\u0131tmad\u0131\u011f\u0131 y\u00f6n\u00fcndeki yorumlar\u0131n\u0131, yarg\u0131 makam\u0131 ya da mahkeme rol\u00fcne girmeden, olduk\u00e7a dikkatli yapmas\u0131 gerekir.<\/p>\n

Y\u00f6netmelikte yap\u0131lan de\u011fi\u015fiklik ile \u015fikayetlerin yay\u0131nlanmas\u0131ndan \u00f6nceki 72 saatlik s\u00fcre i\u00e7inde \u015fikayetin \u00e7\u00f6z\u00fcmlenmesi, t\u00fcketicinin \u015fikayetinden vazge\u00e7mesi halinde nas\u0131l bir uygulama yap\u0131laca\u011f\u0131 noktas\u0131nda bir d\u00fczenleme getirilmemi\u015ftir. Ancak 72 saatlik s\u00fcre i\u00e7inde ger\u00e7e\u011fi yans\u0131tmad\u0131\u011f\u0131 anla\u015f\u0131lan \u015fikayetin yay\u0131nlanmayaca\u011f\u0131 y\u00f6n\u00fcndeki kuraldan anla\u015f\u0131lan, yay\u0131nlanmas\u0131ndan \u00f6nceki 72 saat i\u00e7inde \u00e7\u00f6z\u00fcmlendi\u011fi bilgisi sunulan \u015fikayetin de yay\u0131nlanmamas\u0131 gerekti\u011fidir. Zira, y\u00f6netmelik de\u011fi\u015fikli\u011finden \u00f6nce, \u00fcyelik \u00fccreti \u00f6deyen sat\u0131c\u0131 ya da sa\u011flay\u0131c\u0131lara sunulan bu avantaj\u0131n haks\u0131z rekabet te\u015fkil etti\u011fi belirlenmi\u015f ve ilgili kurumlar taraf\u0131ndan bu platformlara para cezas\u0131 uygulanm\u0131\u015ft\u0131r. T\u00fcketici \u015fikayet platformlar\u0131 ile ilgili haks\u0131zl\u0131klar\u0131 gidermeyi ama\u00e7layan bu y\u00f6netmelik de\u011fi\u015fikli\u011finin, \u015fikayetin yay\u0131nlanmas\u0131ndan \u00f6nceki 72 saat i\u00e7inde \u00e7\u00f6z\u00fcmlenen \u015fikayetlerin yay\u0131nlanmas\u0131na izin verdi\u011fi de bu sebeple kabul edilemez.<\/p>\n

\u015eikayete cevap vermek isteyen sat\u0131c\u0131dan \u00fcyelik \u00fccreti istenemeyecek.<\/h5>\n

\u00a0Hakk\u0131nda \u015fikayet yaz\u0131lan \u00fcr\u00fcn ya da hizmeti sat\u0131n ald\u0131\u011f\u0131 dahi do\u011frulanmadan \u015fikayet yazmas\u0131na izin verilen t\u00fcketici kar\u015f\u0131s\u0131nda, hakk\u0131nda yap\u0131lan isnat ve de\u011ferlendirmelere cevap vermek ya da a\u00e7\u0131klama yapmak isteyen sat\u0131c\u0131 ya da sa\u011flay\u0131c\u0131lar t\u00fcketici \u015fikayet platformlar\u0131n\u0131n \u00fcyelik \u00fccreti talebi ile kar\u015f\u0131 kar\u015f\u0131ya kal\u0131yordu. Y\u0131llard\u0131r taraf\u0131m\u0131zca a\u00e7\u0131lan davalarda da bu husus t\u00fcketici \u015fikayetlerinin sat\u0131c\u0131lara kar\u015f\u0131 adeta bir \u2018\u2019koz\u2019\u2019 olarak kullan\u0131ld\u0131\u011f\u0131 \u015feklinde belirtiliyordu. Y\u00f6netmelikte yap\u0131lan de\u011fi\u015fiklik ile t\u00fcketici \u015fikayet platformlar\u0131n\u0131n sat\u0131c\u0131lar\u0131n hakk\u0131nda yaz\u0131lan \u015fikayetlere \u00a0cevap vermek istemesi ya da a\u00e7\u0131klama yapmak istemesi durumunda \u00fcyelik \u00fccreti veya ba\u015fka bir ad alt\u0131nda herhangi bir \u00fccret talep edilemeyece\u011fi d\u00fczenlendi. Yine de\u011fi\u015fiklikten \u00f6nce t\u00fcketici \u015fikayet platformlar\u0131 taraf\u0131ndan bu hususta getirilen savunma; sat\u0131c\u0131lar\u0131n cevap vermek i\u00e7in \u00fcyelik \u00fccreti \u00f6demesine gerek olmad\u0131\u011f\u0131 idi ve ancak sat\u0131c\u0131lar\u0131n cevap vermemesi ya da cevab\u0131n\u0131n yay\u0131nlanmamas\u0131 olduk\u00e7a zor bir duruma getiriliyor ve sat\u0131c\u0131lar \u00fcyelik \u00fccreti \u00f6deyerek \u00fcye olma noktas\u0131nda adeta zorlan\u0131yordu. Bu durumun \u00f6n\u00fcne ge\u00e7mek amac\u0131 ile y\u00f6netmelikte yap\u0131lan de\u011fi\u015fiklik ile sat\u0131c\u0131lar\u0131n haklar\u0131n\u0131 kullanabilmesi i\u00e7in etkin bir ileti\u015fim y\u00f6ntemi getirilmesi gerekti\u011fi de \u00f6zellikle belirtilmi\u015ftir.<\/p>\n

Peki bu d\u00fczenlemelere uyulmazsa; T\u00fcketicinin Korunmas\u0131 Hakk\u0131nda Kanun gere\u011fince ilgili d\u00fczenlemelere uymayan t\u00fcketici \u015fikayet platformlar\u0131 hakk\u0131nda idari para cezas\u0131 ve ilgili haks\u0131z uygulaman\u0131n tedbiren durdurulmas\u0131 y\u00f6n\u00fcnde yapt\u0131r\u0131mlar uygulanabiliyor. T\u00fcketicilerin ya da sat\u0131c\u0131 ve sa\u011flay\u0131c\u0131lar\u0131n \u015fikayet hakk\u0131n\u0131 Ticaret Bakanl\u0131\u011f\u0131 nezdinde kullanmas\u0131 gerekiyor. Yine ilgili d\u00fczenlemelere ayk\u0131r\u0131 i\u015flem ve uygulamalar\u0131n maddi ya da manevi zarara yol a\u00e7mas\u0131 halinde ki\u015fi ve kurumlar\u0131n tazminat davas\u0131 yoluna ba\u015fvurma haklar\u0131 da bulunuyor.<\/p>\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

T\u00fcketici \u015fikayet platformlar\u0131n\u0131n \u00f6zellikle sat\u0131c\u0131lar ve sa\u011flay\u0131c\u0131lar \u00fczerinde yaratt\u0131\u011f\u0131 ma\u011fduriyet ve haks\u0131z rekabeti y\u0131llard\u0131r anlat\u0131yoruz. Bu hususta kazand\u0131\u011f\u0131m\u0131z emsal davalar ve ilgili kurumlara iletilen \u015fikayetler t\u00fcketici \u015fikayet siteleri i\u00e7in yap\u0131lan…<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":19300,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[189],"tags":[],"class_list":["post-18939","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-makaleler"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/aysegulzengin.av.tr\/tr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/18939","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/aysegulzengin.av.tr\/tr\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/aysegulzengin.av.tr\/tr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/aysegulzengin.av.tr\/tr\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/aysegulzengin.av.tr\/tr\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=18939"}],"version-history":[{"count":5,"href":"https:\/\/aysegulzengin.av.tr\/tr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/18939\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":19208,"href":"https:\/\/aysegulzengin.av.tr\/tr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/18939\/revisions\/19208"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/aysegulzengin.av.tr\/tr\/wp-json\/wp\/v2\/media\/19300"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/aysegulzengin.av.tr\/tr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=18939"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/aysegulzengin.av.tr\/tr\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=18939"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/aysegulzengin.av.tr\/tr\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=18939"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}